Comme chacun sait, l'enfer est pavé de bonnes intentions. Évoquer le royaume du diable pour illustrer les effets d'une initiative consistant à organiser une tombola pour récompenser les salariés notés comme les plus consciencieux serait excessif. Ce qui se révèle être une maladresse insigne avait germé dans le cerveau d'une direction d'usine de PSA qui, dans sa traque contre l'absentéisme, avait cru bon d'offrir aux plus assidus le droit de tirer au sort une automobile.
Outre le fait qu'il n'est peut-être pas valorisant pour l'image d'une Peugeot Tepee de la faire passer pour une carotte, il est inconvenant de s'en remettre au hasard. Cette démarche en deux temps qui consiste à exclure des gens, puis à proposer aux sélectionnés de tirer leur épingle du jeu par la méthode de l'aléa est à l'évidence très maladroite. Une fois l'information remontée au sommet, la direction centrale a remonté les bretelles des responsables de l'usine. PSA, visiblement, préfère les bonnes initiatives aux bonnes intentions.
Il reste que des leçons doivent être tirées de ce qui s'est passé. Aujourd'hui, en effet, l'heure est à la déconcentration des pouvoirs, car il apparaît que ceux qui sont proches du terrain sont mieux placés pour agir au mieux. Or, dans les faits, ce qui est en général considéré comme la bonne distance ne fait pas systématiquement la vision adéquate et la correcte décision. N'est-ce pas la « psychologie » même des collaborateurs d'une usine qui n'a pas été justement appréhendée par ceux qui sont en contact quotidien avec eux ? Mais les responsables locaux critiqués pour s'être lancés dans cette tombola qui a fait un flop peuvent plaider qu'ils ont été poussés à l'erreur par une pression permanente de la direction centrale du groupe qui ne leur a pas fourni les solutions (mode de rémunération innovant, logistique, communication) au problème qu'on les enjoint de résoudre : trouver tous les moyens pour lutter contre l'absentéisme, favoriser l'émulation, impulser les gains de productivité.